“Những gì xuất phát từ trái tim sẽ đến được trái tim”. Khách hàng đến với Công ty Du Lịch Xanh & Viet Green Travel luôn được phục vụ bằng những cử chỉ ân cần tự nhiên, thái độ thân thiện chân thành, tinh thần hết lòng phục vụ với mong muốn đó là những chất keo bền vững nhất gắn kết khách hàng với chúng tôi.

Sự thân thiện trong giao tiếp

Ngay chính bản thân mỗi chúng ta cũng đều mong muốn nhận được sự ân cần, thân thiện và nhiệt tình từ các nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng sau mỗi lần gặp mặt hay một cuộc trò chuyện qua điện thoại. Đặc biệt đối với một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch sự kiện như Du Lịch Xanh thì luôn yêu cầu sự tận tình, thấu đáo trong hoạt động tư vấn và giải đáp thắc mắc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng muốn được lắng nghe những gì họ nói

Khách hàng thường sẽ chia sẻ nhiều hơn với những người biết cách lắng nghe suy nghĩ của họ. Nghe chừng đây là việc rất đơn giản nhưng hãy nghĩ về kết quả trong những lần gặp mặt gần đây nhất mà nhân viên kinh doanh của Du Lịch Xanh đạt được hay những cuộc giải đáp thắc mắc của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Kết quả đó có tốt hay không? Yêu cầu của khách hàng với khoản vay của họ là gì? Thắc mắc của họ sau vay là gì? Nhân viên kinh doanh hay nhân viên chăm sóc khách hàng đã nắm được các ý kiến của họ chưa?
Nhân viên Du Lịch Xanh luôn giữ thái độ cởi mở, mỉm cười, thân thiện và sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến từ phía khách hàng, hạn chế việc cắt ngang lời, tranh cãi và từ chối khách hàng luôn ghi được điểm tốt trong lần trao đổi đầu tiên với họ.

Khả năng xử lý tình huống linh hoạt

Có rất nhiều công ty du lịch bên ngoài thị trường đang cạnh tranh với Du Lịch Xanh. Do vậy, việc xử lý tình huống linh hoạt đối với các nhu cầu từ phía khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Du Lịch Xanh sẽ không nói “Không” với bất kỳ yêu cầu của khách hàng.

Hiểu rõ về sản phẩm của Công ty

Du Lịch Xanh đang có những sản phẩm gì, chính nhân viên chúng tôi là người hiểu rõ nhất. Thước đo chính xác cho việc thành công trong sự trao đổi với khách hàng là sự am hiểu của nhân viên kinh doanh về sản phẩm dịch vụ của Công ty mình. Khi hiểu sản phẩm một cách thấu đáo thì chắc chắn Du Lịch Xanh sẽ biết cách giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Thông qua đó, khách hàng có thêm sự tin tưởng vào chính sự chuyên nghiệp cũng nâng cao uy tín cho Du Lịch Xanh

Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

Có thể thấy điều mà mọi khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp đều mong muốn ở công ty tài chính là giải ngân đúng tiến độ như đã trao đổi. Để thực hiện được điều này, bất kỳ cá nhân nào trong Du Lịch Xanh cũng phải làm làm tốt việc mình được giao trong từng công đoạn theo Quy trình sản phẩm.

Tăng cường sự trao đổi thông tin giữa các phòng/ban để đảm bảo mọi công đoạn đều được thực hiện đúng quy trình sản phẩm.

14 THÁI ĐỘ, HÀNH ĐỘNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA DU LỊCH XANH

1. Bán cho khách hàng lạ, cần LỄ PHÉP
2. Bán cho khách hàng quen, cần NHIỆT TÌNH
3. Bán cho khách hàng đang gấp, cần phải NHANH
4. Bán cho khách hàng mua từ từ, cần KIÊN NHẪN
5. Bán cho khách hàng có tiền, cần cho họ thấy sự CAO QUÝ
6. Bán cho khách hàng ít tiền, cần cho họ thấy sự THỰC TẾ
7. Khách hàng theo mốt, bán cho họ sự THỜI THƯỢNG
8. Khách hàng chuyên nghiệp, bán cho họ sự CHUYÊN NGHIỆP
9. Khách hàng hào phóng, bán cho họ sự TRƯỢNG NGHĨA
10. Khách hàng keo kiệt, bán cho họ LỢI ÍCH
11. Khách hàng thích hưởng thụ, bán cho họ sự PHỤC VỤ
12. Khách hàng thích hư vinh, bán cho họ sự VINH DỰ
13. Khách hàng hay bắt bẻ, bán cho họ sự TỈ MỈ
14. Khách hàng hiền lành, bán cho họ sự ĐỒNG CẢM
15. Khách hàng còn do dự, bán cho họ sự ĐẢM BẢO

Nguồn: www.dulichxanh.com.vn